En quelques mots, quelles sont les principales activités des Services du Parlement?
Federica Riva-Borsetti: Les Services du Parlement sont l’institution responsable des besoins des parlementaires, des sessions et des commissions. Nous sommes actifs dans différents domaines: Ressources humaines & finances, Secrétariat central, Service juridique, Secrétariat des commissions, Sécurité, Exploitation & huissiers, Information & rédaction, Visites et évènements, et bien d’autres encore. Je suis collaboratrice dans le domaine Visites & évènements, au sein de l’unité Service des visiteurs, c’est-à-dire l’équipe responsable des visites guidées du Parlement.
«Toutes les personnes visitant le Palais fédéral doivent se sentir bien accueillies et impliquées.»
Qu’est-ce qui a incité les Services du Parlement à organiser un atelier sur le thème de l’inclusion avec PluSport?
Les Services du Parlement s’adressent à un public diversifié qui fréquente le Palais fédéral à l’occasion des sessions, visites guidées et évènements. Toutes les personnes visitant le bâtiment doivent se sentir bien accueillies et impliquées. J’ai découvert PluSport Sport Handicap Suisse à l’occasion d’une formation continue dans le domaine du sport et je savais qu’ils avaient des expériences à transmettre. En fin de compte, dans nos visites guidées comme chez PluSport, ce sont les personnes participantes, les individus, qui sont au cœur de notre démarche. Leur implication est donc essentielle.
Avec quelles attentes ou questions avez-vous commencé la journée?
À l’initiative du Service des visiteurs et avec le soutien des domaines Visites & évènements, ainsi que RH & finances, cette formation a été étendue au-delà du seul Service des visiteurs, à savoir à l’ensemble du personnel qui collabore directement avec le public et les parlementaires pendant les sessions ou lors des visites guidées et évènements. L’objectif était que l’ensemble des représentantes et représentants des services invités aient une expérience directe de l’inclusion sur une base commune. La grande question transversale était la suivante: «Comment les personnes en situation de handicap se sentent-elles au Palais fédéral? Que devons-nous améliorer dans notre service?»
Qu’avez-vous concrètement vécu au cours de la journée d’atelier?
Les coachs en inclusion de PluSport ont présenté la théorie relative au thème de l’inclusion et ont proposé des scénarios quotidiens avec des personnes atteintes de déficience. Ce sont des situations qui peuvent fréquemment se présenter lors de visites guidées, d’évènements ou pendant les sessions.
Outre l’ensemble de l’équipe du Service des visiteurs, les responsables d’autres domaines du Parlement étaient également présents. À la fin de la journée, nous avions toutes et tous vécu une expérience personnelle marquante sur le thème de l’inclusion au sein du Palais fédéral, notre lieu de travail. Cela a renforcé notre esprit d’équipe.
Quelles barrières pouvant facilement passer inaperçues dans le quotidien des autorités comme dans l’expérience des visiteurs ont été identifiées au Palais fédéral?
Le bâtiment est un monument historique avec de nombreux escaliers, couloirs et différents revêtements de sol. Au cours de l’atelier, nous avons constaté par exemple que certaines marches constituent certes un obstacle pour les personnes en fauteuil roulant, mais pas forcément pour les personnes aveugles, qu’elles aident à s’orienter. En outre, l’agitation qui règne ici pendant les sessions peut représenter un défi de taille pour les personnes présentant un handicap cognitif.
Nous sommes désormais beaucoup plus sensibilisés aux besoins de toute la diversité des usagers, qu’il s’agisse des parlementaires, du personnel, d’autres autorités ou, bien sûr, de visiteurs en situation de handicap.
«Nous avons trouvé très émouvant de nous glisser dans la peau de personnes en situation de handicap.»
Y a-t-il eu un moment où vous vous êtes dit: «Je n’avais encore jamais vu les choses comme cela»?
J’ai particulièrement apprécié la partie pratique pendant laquelle nous nous sommes glissés dans la peau de personnes présentant un handicap physique ou cognitif. Tout le monde a trouvé cela très émouvant et a fait preuve d’un grand engagement.
Y a-t-il eu des conclusions ou de premières réflexions concernant d’éventuelles mesures d’inclusion? Quelle est la prochaine étape?
Chaque service a terminé la formation par un «message à retenir»: quelles améliorations peut-on encore apporter à notre offre en matière d’inclusion?
En ce qui concerne le domaine Visites & évènements, nous avons prévu, le 19 octobre, d’accueillir quelques visiteurs afin qu’ils testent nos améliorations, notamment l’adaptation des explications pour les visites guidées auxquelles participent des personnes avec handicap de la vue. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.
En outre, tous les services qui ont participé à la formation disposent désormais d’une base uniforme pour relever au mieux les défis liés à l’inclusion.
«Nos attentes ont été largement dépassées.»
Vos attentes ont-elles été satisfaites? Recommanderiez-vous un tel atelier sur l’inclusion à d’autres autorités, entreprises ou organisations?
Mes attentes ont été largement dépassées, tout comme celles des autres personnes participantes. Les retours sont enthousiastes. La présentation de Daniela Loosli, responsable de l’inclusion chez PluSport, ainsi que les exercices encadrés par les ambassadrices et para-athlètes Romy Tschopp et Chantal Cavin, ont été excellents.
Pendant mon temps libre, je ne vis que pour le sport. Mais le thème de l’inclusion et ce type de coaching ne s’adressent pas uniquement à la communauté sportive. Ils sont essentiels pour toutes les personnes qui travaillent en contact direct avec le public. L’empathie, les compétences sociales et la sensibilité sont des qualités qui font avancer chaque équipe et chaque institution.
Si vous deviez résumer cette journée en une phrase, quelle serait-elle?
L’inclusion est la vitrine du Service des visiteurs du Palais fédéral. Notre travail doit fonctionner pour tout le monde et avec tout le monde.
Vous souhaitez vous aussi réserver une séance de coaching en inclusion? Vous trouverez nos différentes offres groupées ici: PluSport - Inclusion Coaching
